Términos y Condiciones

Bienvenido a Dalewin Casino (“Dalewin”, “Dalewin Casino”, “el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”). Al acceder y usar el sitio web dalewinn.casino y todos sus servicios asociados, aceptás íntegramente estos Términos y Condiciones. Te pedimos que los leas con atención antes de registrarte, depositar o realizar cualquier apuesta.

Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí detallados, no debés usar Dalewin.

1. Información general y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Dalewin Casino por parte de personas mayores de edad residentes en la República Argentina. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o seguir usando el sitio, confirmás que leíste, comprendiste y aceptás este documento, así como nuestra Política de Privacidad y las reglas específicas de cada juego o promoción.

Dalewin se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en dalewinn.casino. Te recomendamos revisar esta página con frecuencia. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

2. Requisitos de elegibilidad

2.1 Mayoría de edad

Solo pueden registrarse y jugar en Dalewin las personas que cumplan con las siguientes condiciones:

• Tener al menos 18 años de edad cumplidos o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción en Argentina, lo que sea mayor.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos.
• No estar autoexcluido ni figurar en ninguna lista de exclusión de juego responsable.

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar tu edad en cualquier momento. Si detectamos que un menor de edad abrió una cuenta o realizó apuestas, cancelaremos la cuenta, anularemos las apuestas y retendremos saldos según las normas legales y de protección de menores.

2.2 Residencia y acceso

Dalewin está pensado para usuarios que se conectan y juegan desde la República Argentina. Es tu responsabilidad asegurarte de que el acceso a Dalewin Casino sea legal en tu jurisdicción y que actuás de acuerdo con la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho de restringir total o parcialmente el acceso a determinadas regiones, proveedores de servicios o métodos de pago, en cualquier momento y sin aviso previo, si así lo requiere la ley, un regulador, o nuestra propia política de riesgo.

3. Registro de cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para usar los servicios de Dalewin debés registrarte y crear una cuenta personal. Durante el registro te pediremos datos básicos como nombre y apellido, fecha de nacimiento, documento, domicilio, correo electrónico, número de teléfono y, en algunos casos, información adicional.

Al registrarte, declarás que:

• Los datos que proporcionás son reales, completos y correctos.
• Actuás por cuenta propia y no en representación de terceros.
• No tenés más de una cuenta activa en Dalewin.

Está prohibido crear múltiples cuentas, cuentas a nombre de terceros, cuentas colectivas o cuentas con datos falsos. Si detectamos registros duplicados, podremos cerrar las cuentas, anular apuestas, cancelar bonos y bloquear retiros, sin perjuicio de otras medidas previstas en estos Términos.

3.2 Verificación de identidad (KYC)

Dalewin puede solicitar en cualquier momento que verifiques tu identidad, edad, domicilio y origen de fondos mediante el envío de documentos como:

• DNI o pasaporte vigente.
• Comprobante de domicilio (servicio, resumen bancario, etc.).
• Justificación de ingresos u origen de fondos, si fuera necesario.

Si no completás la verificación, podremos:

• Suspender tu cuenta temporalmente.
• Restringir depósitos y retiros.
• Anular apuestas o cancelar ganancias, en casos graves.

Las ganancias superiores a $50,000 ARS pueden requerir verificación adicional antes de su acreditación o pago.

3.3 Datos de acceso y seguridad

Es responsabilidad del usuario mantener su nombre de usuario, contraseña y demás credenciales en secreto y a resguardo. No debés compartir tus datos de acceso con nadie ni permitir que otra persona use tu cuenta.

Serás responsable de todas las operaciones, apuestas y transacciones realizadas desde tu cuenta, aun cuando las haya ejecutado un tercero que obtuvo acceso por tu falta de cuidado. Si sospechás que tu cuenta fue comprometida, debés cambiar tu contraseña de inmediato y contactarnos sin demora.

4. Uso de la cuenta Dalewin

Tu cuenta Dalewin se destina exclusivamente al entretenimiento a través de juegos de azar y apuestas permitidas por la ley. Está prohibido usarla con fines comerciales, realizar transacciones en nombre de otros usuarios o usarla como medio de envío de dinero entre personas.

4.1 Actividad prohibida

Quedan terminantemente prohibidas las siguientes conductas:

• Fraude, colusión, arreglo de resultados o manipulación de juegos.
• Uso de sistemas automáticos, bots, software de juego asistido o estrategias que otorguen una ventaja desleal.
• Lavado de dinero, financiamiento ilícito u operaciones que violen normas de prevención.
• Uso de datos falsos o documentación adulterada.
• Intentos de hackeo, ataques informáticos o interferencia con el funcionamiento del sitio.
• Hostigamiento o uso de lenguaje ofensivo en comunicaciones con el soporte o en espacios provistos por Dalewin.

Si detectamos o sospechamos alguna actividad prohibida, podremos tomar medidas como congelar fondos, cerrar cuentas, anular apuestas, notificar a las autoridades y a proveedores de pago, y registrar al usuario en listas internas de riesgo.

4.2 Inactividad y cierre de cuenta

Si tu cuenta permanece inactiva (sin iniciar sesión) durante un período prolongado, Dalewin puede clasificarla como cuenta inactiva. Tras un tiempo de inactividad y de acuerdo a la normativa vigente, podremos aplicar una comisión de administración mensual por cuenta inactiva de $5 ARS por mes sobre el saldo disponible, hasta la reactivación, el cierre, o el agotamiento del saldo.

Podés solicitar el cierre voluntario de tu cuenta en cualquier momento contactando al soporte. Antes del cierre te pediremos retirar tu saldo, siempre que no exista investigación en curso ni bloqueo regulatorio.

5. Depósitos y retiros

5.1 Moneda y medios de pago

La moneda disponible para jugar y operar en Dalewin es el peso argentino (ARS). Las operaciones se realizan exclusivamente en ARS, salvo que de forma expresa se ofrezca otra moneda para un método de pago específico.

Dalewin trabaja con proveedores y procesadores de pago autorizados. Los métodos disponibles pueden variar según tu ubicación, historial de la cuenta, montos de depósito y políticas de riesgo. No garantizamos la disponibilidad constante de todos los métodos.

5.2 Depósitos

Para empezar a jugar debés efectuar un depósito en tu cuenta Dalewin. El depósito mínimo general es de $5 ARS. Podrán existir montos mínimos mayores para ciertos métodos o promociones especiales, lo que se indicará de forma clara en la sección de pagos o en los términos específicos de la promoción.

Al efectuar un depósito confirmás que:

• Los fondos provienen de una fuente legítima.
• Sos el titular del método de pago utilizado.
• No estás violando la normativa de tu entidad bancaria, de tu proveedor de pagos ni ninguna ley.

Dalewin no es responsable por comisiones, recargos o diferencias de tipo de cambio aplicadas por terceros (bancos, billeteras virtuales, emisores de tarjetas).

5.3 Retiros

Podés solicitar el retiro de tus fondos sujetos a verificación de cuenta, cumplimiento de requisitos de apuesta (en caso de bonos) y políticas de prevención de fraude.

Las condiciones generales para retiros son las siguientes:

• Monto mínimo de retiro: $100 ARS.
• Monto máximo de retiro por operación o período determinado: $15,000 ARS, salvo acuerdo distinto indicado en tu cuenta o por soporte.
• Velocidad de retiro: Instant para la aprobación interna, siempre que la cuenta esté verificada y no haya bloqueos.
• Plazo de procesamiento por parte de proveedores de pago: habitualmente entre 3 y 5 días hábiles, según el método.

En algunos casos, podremos pedir documentación adicional antes de aprobar un retiro, especialmente cuando las ganancias superan $50,000 ARS o cuando detectamos actividad inusual.

Dalewin se reserva el derecho de pagarte los retiros por el mismo método con el que realizaste tus depósitos, o por otros métodos disponibles que garanticen el cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de lavado de dinero.

5.4 Límite de apuestas y ganancias

Los límites estándar de apuestas y ganancias en Dalewin son:

Determinados juegos, torneos, jackpots o eventos pueden tener límites distintos, que se indicarán de forma visible en el juego o sección correspondiente. Si por algún error técnico o de configuración se permitiera una apuesta o un pago que exceda los límites, Dalewin podrá ajustar el resultado final respetando el límite previsto.

6. Juegos y resultados

6.1 Proveedores y funcionamiento

Dalewin ofrece juegos desarrollados por proveedores autorizados y reconocidos. Cada juego sigue reglas propias, disponibles en la misma interfaz del juego o en secciones de ayuda. Al participar, aceptás dichas reglas.

Los resultados de los juegos de azar se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG) u otros sistemas aprobados que buscan garantizar la imprevisibilidad de cada ronda. No existe garantía de ganancia futura, y cada apuesta implica riesgo de pérdida total o parcial del dinero apostado.

6.2 Errores, fallas y partidas interrumpidas

Si se produce una falla técnica, un error de conexión, un corte de energía o cualquier incidente que interrumpa una partida, el resultado que conste en nuestros servidores será considerado definitivo. En caso de error evidente en la cuota, en el pago de un premio o en el cálculo de una apuesta, Dalewin podrá corregir el fallo, ajustando el saldo del usuario, anulando la apuesta o repitiendo la ronda afectada.

Los errores provocados por el hardware, software, conexión o dispositivo del usuario no dan derecho automático a reembolso. Sin embargo, Dalewin puede, a su criterio, revisar y resolver reclamos caso por caso.

6.3 Juego responsable

Dalewin promueve un ambiente de entretenimiento responsable. El juego implica riesgo económico y no debe considerarse un medio de ingresos. Recomendamos:

• Fijar límites de depósito y de tiempo de juego.
• No apostar dinero necesario para gastos básicos o de tu vida diaria.
• No jugar bajo efectos de alcohol, drogas, estrés o cansancio extremo.
• Solicitar autoexclusión o ayuda si sentís que perdés el control.

Podés contactarnos para aplicar límites o cierres temporales de tu cuenta. También podés recurrir a líneas de ayuda especializadas en juego responsable vigentes en Argentina.

7. Bonos, promociones y programas especiales

7.1 Condiciones generales de bonos

Dalewin puede ofrecer bonos, giros gratis, apuestas gratuitas, promociones temporales y programas de fidelidad. Cada promoción tiene términos específicos que se suman a los presentes Términos y Condiciones.

Salvo indicación expresa, los bonos:

• No son retirables hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
• Se acreditan una sola vez por persona, hogar, IP o dispositivo, a menos que se comunique lo contrario.
• Pueden tener fecha de vencimiento, límite máximo de ganancia y requisitos mínimos de cuota o juego.

7.2 Requisitos de apuesta

Los requisitos de apuesta (wagering) indican cuántas veces debés apostar el monto del bono y/o del depósito vinculado antes de poder retirar las ganancias generadas con dicho bono. Estos requisitos se detallan en la página de cada promoción.

Si un bono expira o se cancela por incumplimiento de reglas, las ganancias generadas con ese bono podrán anularse o ajustarse según lo indicado en los términos específicos de la promoción.

7.3 Abuso de promociones

Se considera abuso de bonos, entre otros, a:

• Aprovechar varias cuentas para reclamar la misma promoción.
• Realizar patrones de apuesta destinados únicamente a liberar bonos sin asumir un riesgo real.
• Usar información privilegiada, colusión o cualquier conducta que distorsione la finalidad de la promoción.

Dalewin podrá cancelar bonos, anular ganancias y cerrar cuentas si detecta abuso de promociones.

8. Propiedad intelectual y uso del sitio

Todos los contenidos del sitio dalewinn.casino, incluyendo marcas, logotipos, diseños, gráficos, textos, software y bases de datos, pertenecen a Dalewin o a sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Se prohíbe:

• Reproducir, copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.
• Usar nuestras marcas, nombre comercial o elementos gráficos de manera que pueda generar confusión o afectar la reputación de Dalewin.
• Intentar acceder al código fuente, ingeniería inversa o desensamblar el software del sitio o de los juegos.

9. Privacidad y protección de datos

Dalewin trata los datos personales de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y conforme a su Política de Privacidad. Al registrarte, aceptás la recolección y tratamiento de tus datos para fines de:

• Gestión de tu cuenta y verificación de identidad.
• Procesamiento de depósitos, retiros y movimientos contables.
• Prevención de fraude, lavado de dinero y otras actividades ilícitas.
• Envío de comunicaciones relacionadas con tu cuenta, servicios y promociones, siempre con posibilidad de baja.

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación y demás solicitudes vinculadas al tratamiento de tus datos contactándonos a través de los canales indicados al final de estos Términos.

10. Responsabilidad y limitaciones

10.1 Riesgos del juego

El juego con dinero real implica riesgo. Podés perder parcial o totalmente los fondos que deposites. Jugás bajo tu propia responsabilidad y aceptás que el resultado de cada apuesta es incierto.

10.2 Disponibilidad del servicio

Dalewin se esfuerza por mantener el sitio en funcionamiento estable y seguro. Sin embargo, no garantiza acceso ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, cortes de terceros o causas externas.

Dalewin no será responsable por pérdidas derivadas de imposibilidad temporal de acceso al sitio, demoras, interrupciones de conexión o errores provocados por proveedores externos, siempre que se estén tomando acciones razonables para restablecer el servicio.

10.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dalewin no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales.
• Pérdidas derivadas de la imposibilidad del usuario de acceder o usar el sitio.
• Actos, omisiones o incumplimientos de proveedores externos, procesadores de pago, operadores de internet o dueños de redes.

La responsabilidad total de Dalewin, de corresponder, se limitará al monto de las apuestas realizadas y aceptadas por Dalewin presentes en los registros y que se vieran afectadas directamente por la situación reclamada.

11. Impuestos y obligaciones del usuario

El usuario es el único responsable por el pago de cualquier impuesto, tasa o contribución que pueda corresponder por sus ganancias de juego, de acuerdo con la legislación fiscal vigente en Argentina o en su jurisdicción de residencia.

Dalewin podrá, cuando así lo exijan las normas, practicar retenciones, informar operaciones a la autoridad fiscal o a organismos de control, y colaborar con los requerimientos oficiales.

12. Cierre, suspensión y bloqueo de cuentas

Dalewin puede suspender o cerrar tu cuenta, o restringir tu acceso al sitio, en casos tales como:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Negativa a facilitar documentación de verificación.
• Sospecha o evidencia de fraude, colusión o lavado de dinero.
• Uso abusivo de bonos, promociones o fallas del sistema.
• Requerimiento de una autoridad competente.

En caso de cierre o suspensión, podremos retener fondos mientras se realiza una investigación. Si se confirma una infracción grave, Dalewin podrá anular apuestas y bonos, y reportar la situación a proveedores y autoridades competentes.

13. Reclamos y resolución de conflictos

13.1 Procedimiento interno de reclamos

Si tenés algún reclamo sobre una transacción, el resultado de un juego, un pago o el funcionamiento del sitio, te pedimos que nos contactes primero a través del servicio de atención al cliente. Deberás proporcionar:

• Tu nombre de usuario y datos de contacto.
• Descripción detallada del hecho.
• Fecha, hora aproximada y, si es posible, capturas de pantalla o referencias de las operaciones.

Dalewin analizará tu reclamo y te brindará una respuesta en un plazo razonable, informando la decisión tomada y las acciones realizadas.

13.2 Instancias externas

Si luego de agotar el canal interno no quedás conforme con la resolución, podrás acudir a las autoridades de defensa del consumidor y otros organismos competentes en Argentina, según corresponda a tu lugar de residencia y a la normativa vigente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante nuestro procedimiento interno de reclamos y las instancias administrativas pertinentes se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción que resulte aplicable según la normativa de defensa del consumidor.

15. Modificaciones de los Términos y del servicio

Dalewin puede, en cualquier momento y por motivos técnicos, legales, comerciales o de seguridad:

• Modificar, actualizar o eliminar funciones del sitio.
• Introducir nuevos juegos, promociones y métodos de pago.
• Ajustar límites de apuestas, depósitos, retiros y ganancias.
• Actualizar estos Términos y Condiciones.

Los cambios serán publicados en dalewinn.casino. El uso continuado del servicio después de la publicación de una nueva versión implica que aceptás dichos cambios.

16. Contacto y atención al cliente

Si necesitás ayuda, querés hacer una consulta o realizar un reclamo, podés comunicarte con el equipo oficial de Dalewin Casino a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto online: disponible en el sitio dalewinn.casino en la sección “Contacto”
• Chat en vivo: accesible dentro de tu cuenta de usuario en el sitio, en horario indicado en la plataforma

Al comunicarte con nosotros, te pedimos que incluyas tu nombre de usuario y la mayor cantidad de detalles posible para acelerar la respuesta. Nuestro equipo de soporte está preparado para asistir a jugadores de toda la Argentina y brindar una experiencia clara, segura y confiable.

Última actualización de estos Términos y Condiciones: [completar fecha de última actualización].