Privacy Policy

Esta Política de Privacidad explica cómo Dalewin (en adelante, “Dalewin”, “Dalewin Casino”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, usa, guarda y protege los datos personales de las personas usuarias que acceden y utilizan el sitio web dalewinn.casino y todos los servicios de juego y apuestas disponibles para Argentina.

Al crear una cuenta, realizar un depósito, hacer una apuesta o usar cualquier función de Dalewin, aceptás esta Política de Privacidad. Te recomendamos leerla completa y con atención. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, no debés usar nuestros servicios.

1. Datos del operador y contacto

Dalewin Casino ofrece servicios de juego online para personas usuarias residentes en Argentina, respetando la normativa aplicable, las políticas de juego responsable y los estándares de protección de datos exigidos por las autoridades competentes.

Si tenés dudas o querés ejercer tus derechos vinculados a tus datos personales, podés comunicarte con nuestro equipo de privacidad por correo electrónico:

Correo de contacto general y privacidad: [email protected]

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta política se aplica a:

• El sitio web principal de Dalewin Casino
• Versiones móviles y aplicaciones que conecten con nuestra plataforma
• Cuentas de juego, métodos de pago y programas promocionales de Dalewin
• Comunicaciones por email, chat en vivo, formularios de contacto y notificaciones

La política alcanza a toda persona usuaria que se registre, deposite, juegue, retire fondos o simplemente navegue por nuestra página desde Argentina.

3. Base legal para el tratamiento de datos

Dalewin procesa datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para abrir, gestionar y mantener tu cuenta de juego.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con normativa de juego, prevención de lavado de dinero, verificación de identidad y control de fraudes.
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y optimizar nuestros servicios.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y uso de ciertas cookies no esenciales. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento.

4. Tipos de datos personales que recopilamos

Para ofrecer un servicio seguro, justo y ajustado a la ley, Dalewin necesita recopilar distintos tipos de datos personales. A continuación detallamos las categorías principales:

4.1 Datos de registro y cuenta

Al crear una cuenta en Dalewin, te podemos solicitar:

• Nombre y apellido reales
• Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad)
• Documento de identidad y/o número de identificación fiscal
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de usuario y contraseña
• País y, cuando corresponda, provincia de residencia

4.2 Datos de verificación (KYC)

Para cumplir con los controles de seguridad y normativa, podemos solicitar:

• Copia de DNI, pasaporte u otra documentación legal
• Selfie o fotografía para verificar tu identidad
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, resumen bancario, etc.)
• Pruebas adicionales de propiedad de los métodos de pago utilizados

4.3 Datos financieros y de transacciones

En Dalewin Casino se manejan valores en pesos argentinos (ARS). Por ello, registramos información vinculada a tu actividad económica en el sitio:

• Historial de depósitos (por ejemplo, desde el depósito mínimo de $5 ARS)
• Historial de retiros (retiradas a partir de $100 ARS y hasta $15,000 ARS según límites vigentes)
• Métodos de pago utilizados y datos asociados (parciales o cifrados, según exija la ley y el proveedor)
• Información sobre velocidad de retiros y tiempos de procesamiento de pagos (por ejemplo, retiros instantáneos y procesamiento bancario estimado de 3–5 días)
• Registros sobre montos apostados, límites de apuesta (mínimo de $1 ARS y máximo de $500 ARS por apuesta), ganancias únicas (hasta $1,000,000 ARS) y operaciones que requieren verificación especial (a partir de $50,000 ARS)

4.4 Datos de uso y juego

Para administrar correctamente la plataforma, combatir fraudes y cumplir con nuestras políticas, recopilamos:

• Historial de sesiones (fechas y horas de inicio y cierre)
• Juegos utilizados, frecuencia de participación y resultados básicos
• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador usado
• Registros de errores, cierres inesperados y problemas técnicos reportados
• Datos vinculados al uso de funciones de autolímite, autoexclusión o pausas de juego responsable

4.5 Datos de comunicación

Podemos conservar registros de:

• Emails intercambiados con nuestro soporte
• Chats en vivo, tickets y formularios de contacto
• Respuestas a encuestas de satisfacción y comentarios enviados por la persona usuaria
• Preferencias de comunicación y suscripciones a boletines o promociones

4.6 Datos de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías parecidas para:

• Mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias
• Analizar estadísticas de uso y rendimiento del sitio
• Mejorar la experiencia de navegación y tiempos de carga
• Ofrecer contenidos más relevantes mediante análisis de tráfico

Las cookies que no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio pueden requerir tu consentimiento previo. Podés gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o mediante los avisos desplegados en el sitio.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Dalewin utiliza los datos personales con las siguientes finalidades principales:

5.1 Prestación de servicios de juego y apuestas

• Abrir y administrar tu cuenta de usuario
• Permitir depósitos, apuestas, juegos y retiros conforme a los límites establecidos
• Validar que sos mayor de edad y que cumplís los requisitos legales para jugar
• Procesar transacciones financieras y mantener un registro contable completo

5.2 Cumplimiento normativo y prevención de fraude

• Realizar controles KYC y validar tu identidad
• Aplicar procedimientos de prevención de lavado de dinero y financiamiento ilícito
• Investigar actividades sospechosas, intentos de fraude y uso indebido de la cuenta
• Cumplir con solicitudes de autoridades reguladoras y organismos competentes

5.3 Mejora del servicio y experiencia de usuario

• Analizar patrones generales de juego y uso del sitio
• Corregir errores técnicos y optimizar la plataforma
• Desarrollar nuevas funciones o ajustes de las existentes
• Garantizar estabilidad y rendimiento del sistema, incluso en horas pico

5.4 Comunicaciones y fines comerciales

• Enviar mensajes de servicio sobre tu cuenta, seguridad y operaciones
• Informarte sobre cambios en términos, políticas y funciones de la plataforma
• Con tu consentimiento, enviarte promociones, bonos, novedades y noticias de Dalewin Casino
• Realizar encuestas de satisfacción para conocer tu opinión sobre nuestros servicios

5.5 Juego responsable y protección de la persona usuaria

• Aplicar límites de depósito, apuesta y pérdida cuando sean activados o requeridos
• Registrar solicitudes de autoexclusión o pausas voluntarias
• Detectar comportamientos de riesgo y, cuando corresponda, ofrecer recursos de ayuda
• Cumplir la normativa relativa a protección de jugadores vulnerables

6. Fundamentos para el tratamiento y conservación de datos

Dalewin mantiene los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas y respetar plazos legales de conservación. Algunos ejemplos:

• Datos de cuenta y verificación: mientras la cuenta esté activa y por un período adicional después del cierre, de acuerdo con las exigencias legales en materia de juego y prevención de lavado.
• Registros de transacciones: se conservan durante varios años, según marquen las leyes fiscales, contables y de juego aplicables.
• Datos vinculados a reclamaciones o investigaciones: se guardan mientras dure el trámite y por el plazo que requieran las autoridades.

Una vez vencidos los plazos de conservación, Dalewin elimina o anonimiza los datos para que no sea posible identificar a la persona usuaria.

7. Compartir datos con terceros

Dalewin puede compartir algunos datos personales con terceros de confianza en las siguientes situaciones, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad apropiados:

7.1 Proveedores de pago

• Procesadores de pago, bancos y entidades financieras que gestionan tus depósitos y retiros
• Sistemas de pago electrónico utilizados en Argentina para operaciones en ARS

7.2 Proveedores de tecnología y servicios

• Proveedores de software de juegos y plataformas de casino online
• Empresas de alojamiento, servidores y seguridad informática
• Servicios de análisis de datos y monitoreo de rendimiento
• Plataformas de envío de correos electrónicos y mensajería

7.3 Verificación de identidad y control de fraude

• Empresas especializadas en verificación de identidad y validación documental
• Servicios antifraude para revisar patrones de uso y detectar actividades sospechosas

7.4 Obligaciones legales y requerimientos

• Autoridades reguladoras del juego y organismos estatales que supervisan la actividad
• Fuerzas de seguridad y autoridades judiciales cuando lo soliciten legalmente
• Auditores externos y asesores legales en la medida necesaria para cumplir la normativa

Nunca vendemos tus datos personales a terceros para fines ajenos al servicio de Dalewin. Cualquier intercambio de datos con terceros se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y solo para las finalidades explicadas en esta política.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados en otros países. En caso de que tus datos se transfieran fuera de tu país de residencia, Dalewin toma medidas para que dicha transferencia cuente con garantías adecuadas de protección, de acuerdo con los estándares vigentes en materia de privacidad y seguridad.

Cuando se utiliza infraestructura de terceros (por ejemplo, servicios en la nube), se firman acuerdos de tratamiento de datos que exigen niveles altos de resguardo y confidencialidad.

9. Seguridad de la información

Sabemos que la protección de tus datos personales y transacciones es clave para confiar en Dalewin Casino. Por eso aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Entre otras, aplicamos:

• Conexiones cifradas (por ejemplo, protocolo HTTPS) para proteger los datos transmitidos
• Controles de acceso interno basados en funciones y necesidades de cada área
• Registros de actividad y monitoreo permanente de la plataforma
• Medidas de seguridad específicas para datos de pago y validación de identidad
• Procedimientos para gestionar incidentes de seguridad, incluyendo notificación a las personas usuarias cuando corresponda

Si detectás algún uso sospechoso de tu cuenta o creés que alguien pudo acceder sin autorización, te pedimos contactarte de inmediato con nuestro soporte a [email protected].

10. Derechos de las personas usuarias

Como persona usuaria de Dalewin, contás con derechos sobre tus datos personales, que podés ejercer de acuerdo con la normativa aplicable. Entre ellos:

10.1 Derecho de acceso

Podés solicitar información sobre qué datos personales tuyos trata Dalewin, con qué finalidad y por cuánto tiempo se conservan.

10.2 Derecho de rectificación

Si algún dato es inexacto o está incompleto, podés pedir que lo actualicemos o corrijamos. En algunos casos, para cambiar información clave (como nombre, documento o fecha de nacimiento) será necesario presentar pruebas adicionales.

10.3 Derecho de supresión

Podés solicitar que borremos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación legal o un interés legítimo que nos obligue a conservarlos por más tiempo.

10.4 Derecho de oposición y limitación

En ciertas situaciones, podés oponerte al tratamiento de tus datos o pedir que se limite su uso, por ejemplo, respecto de comunicaciones promocionales. En todo momento podés darte de baja de listas de correo comercial usando los enlaces de baja o escribiéndonos.

10.5 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (por ejemplo, para envíos publicitarios), podés retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta la licitud del tratamiento anterior.

10.6 Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envianos un correo a [email protected], indicando con claridad tu solicitud y los datos necesarios para localizar tu cuenta. Podremos pedirte pruebas de identidad para evitar accesos no autorizados.

11. Juego responsable y datos personales

Dalewin Casino promueve el juego responsable. Con este propósito, tratamos ciertos datos que ayudan a prevenir conductas de riesgo. Esto puede incluir:

• Registro de límites de depósito y apuestas que fijes en tu cuenta
• Historial de autoexclusiones, cierres temporales de cuenta o solicitudes de ayuda
• Análisis de patrones de juego que puedan indicar necesidad de intervención adicional

Esta información se usa para aplicar medidas de protección, en línea con las normas y recomendaciones sobre juego responsable en Argentina.

12. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo y permiten que el sitio recuerde cierta información sobre tu visita. En Dalewin distinguimos varios tipos de cookies:

Podés configurar tu navegador para rechazar o borrar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de ciertas partes del sitio y de tu cuenta de Dalewin Casino.

13. Cuentas inactivas y conservación de datos

Dalewin puede aplicar una comisión de mantenimiento mensual sobre cuentas inactivas, por ejemplo, de $5 ARS al mes, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones vigentes. A efectos de la Política de Privacidad:

• Las cuentas inactivas siguen sujetas a esta política hasta su cierre definitivo.
• Los datos se conservan mientras sea necesario por razones legales o contables, aun después de declarar una cuenta como inactiva.
• Podremos contactarte a la dirección de email registrada para informarte sobre el estado de tu cuenta inactiva.

14. Menores de edad

Dalewin prohíbe el uso de su sitio y servicios a menores de 18 años. Utilizamos procesos de verificación de edad e identidad para impedir el acceso a personas que no cumplan con este requisito.

Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, se procederá a:

• Cerrar inmediatamente la cuenta
• Anular apuestas y resultados según lo previsto en nuestros Términos y Condiciones
• Eliminar o anonimizar los datos personales en la medida que la ley lo permita

Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor bajo tu responsabilidad se ha registrado en Dalewin, por favor escribinos a [email protected].

15. Comunicaciones comerciales y suscripción

Dalewin puede enviarte comunicaciones comerciales sobre promociones, bonos, nuevos juegos y noticias del casino, siempre que:

• Hayas dado tu consentimiento para recibir estos mensajes
• O exista otra base legal admitida por la normativa aplicable

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en cada correo o escribiendo a [email protected] con el asunto “Baja comunicaciones comerciales”.

16. Enlaces externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia páginas de terceros, como proveedores de pago, reguladores, entidades de ayuda por juego responsable u otros socios. Dalewin no es responsable por las políticas de privacidad, contenido o prácticas de esos sitios.

Te sugerimos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionarles información personal.

17. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Dalewin puede modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestra operativa o en los servicios ofrecidos. Cuando realicemos cambios importantes, buscaremos notificarte de manera visible, por ejemplo:

• Mediante avisos en el sitio
• A través de correos electrónicos enviados a la dirección asociada a tu cuenta

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio. Recomendamos revisarla periódicamente para conocer cómo protegemos tus datos.

18. Cómo contactarte con Dalewin por temas de privacidad

Si tenés dudas, comentarios, reclamos o querés ejercer tus derechos sobre tus datos personales, podés escribirnos a:

• Email de privacidad y soporte: [email protected]

Por favor incluí en tu mensaje:

• Tu nombre completo
• El correo electrónico asociado a tu cuenta de Dalewin
• Una descripción clara de tu consulta o solicitud
• Cualquier información adicional que nos ayude a identificar tu perfil y responder con mayor precisión

19. Aceptación de la Política de Privacidad

Al registrarte, hacer clic en “Acepto” o usar de manera continua nuestro sitio y servicios, confirmás que leíste, comprendiste y aceptás esta Política de Privacidad. Si en algún momento dejás de estar de acuerdo con sus términos, debés dejar de usar nuestros servicios y, en su caso, solicitar el cierre de tu cuenta.

Dalewin Casino quiere que juegues con tranquilidad. Por eso tratamos tus datos con seriedad, usando medidas de seguridad y procesos pensados para resguardar tu información y cumplir con las normas vigentes. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de juego segura, clara y responsable en dalewinn.casino.